سياسة الاسترداد

١. يمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية طلب إرجاع أو استرداد ثمن المنتج خلال ٢٤ ساعة من استلامه. في كلٍّ من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، تُطبق رسوم الشحن، بما في ذلك التوصيل إلى العميل والإرجاع إلى المتجر.

2. يجب أن يكون العنصر المراد إرجاعه في حالته الأصلية وفي عبوته الأصلية.

٣. قد يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك وفقًا لسياسة المتجر. مع ذلك، يُرجى العلم أنه سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.

التبادلات :

١. يُمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية استبدال المنتج بمقاس أو لون أو إصدار آخر خلال ٢٤ ساعة من استلامه. يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. تُطبق رسوم الشحن، بما في ذلك التوصيل إلى العميل والإرجاع إلى المتجر.

2. تتطلب عمليات الاستبدال عادةً أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه، ما لم يكن هناك عيب أو ضرر.

3. إذا لم يكن العنصر المطلوب استبداله متاحًا، فقد يعرض المتجر استرداد المبلغ أو عنصرًا آخر.

بالنسبة للمملكة العربية السعودية، بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:

أ. على العملاء البدء بعملية الإرجاع أو الاستبدال خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج. للقيام بذلك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحضير العنصر المرتجع: تأكد من أن العنصر معبأ بشكل آمن وأن جميع مواد التغليف الأصلية والعلامات والملحقات متضمنة.
2. تحديد أقرب فرع لـ SMSA Express: يمكن للعملاء العثور على أقرب فرع لـ SMSA Express باستخدام https://www.smsaexpress.com/sa/map-location
3. احصل على نسخة من فاتورة الشحن الجوي: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نسخة من فاتورة الشحن الجوي المطلوبة للإرجاع. يجب تسليم هذه الوثيقة إلى فرع SMSA Express مع السلعة المُعادة.
4. إعادة الشحنة: تفضل بزيارة أقرب فرع لـ SMSA Express وقدم نسخة من بوليصة الشحن الجوي مع الشحنة المُعادة. سيساعدك فريقنا في الفرع في إتمام عملية الإرجاع.

ملاحظات هامة:

• قد لا يتم قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال التي تتم بعد مرور 24 ساعة.
• يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع العبوات الأصلية سليمة.
• العملاء مسؤولون عن أي رسوم شحن أو مناولة مرتبطة بالإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
• قد يكون لدى متاجر Omnia استثناءات أو شروط محددة لمنتجات معينة، مثل عناصر البيع النهائي.

ب. بالنسبة لدولة الإمارات العربية المتحدة، تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 1 – 3 أيام، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.

ج. بالنسبة للمملكة العربية السعودية، تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال حوالي 10 - 15 يومًا (يستغرق التسليم العادي حوالي 3 - 4 أيام)، وسيتم تطبيق رسوم الشحن.

د. بالنسبة للدول بما في ذلك عُمان والبحرين وقطر والكويت، لا توجد سياسة إرجاع أو استبدال.